Política de compra y devoluciones

Todos los precios indicados en nuestra web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente y se expresan en euros. Salvo que se indique lo contrario, no incluyen los gastos de envío.

Los gastos de envío se calcularán automáticamente en el carrito de compra en función del código postal.

Realizamos envíos exclusivamente dentro de España, incluyendo Baleares, Ceuta y Melilla, pero excluyendo Canarias y Andorra. No se realizarán envíos fuera de esta zona de forma automática.

Para consultar envíos a otras ubicaciones, contáctenos en: comercial@ifesatiles.com

Salvo indicación contraria, el plazo de entrega estándar es de hasta 10 días hábiles. En épocas de alta demanda, este plazo puede ampliarse ligeramente, sin que ello conlleve reducción en los gastos de envío.

• Envíos a Baleares, Ceuta y Melilla también tienen un plazo de entrega de 10 días hábiles.
• Los rodapiés, al requerir preparación personalizada, tienen un plazo de entrega de 20 días hábiles.
• El pedido se enviará una vez confirmado el pago.

Los pedidos se envían mediante una agencia especializada en transporte de cerámica.
Si desea recoger su pedido en fábrica, deberá indicarlo al realizar la compra, seleccionando la opción «Recogida en almacén logístico de Onda».

Todos los envíos se entregan a pie de calle mediante camión con auto-descarga, siempre que el acceso lo permita. Si no fuera posible, la entrega se realizará en el punto más cercano accesible.

En caso de necesitar un transporte alternativo, este deberá contratarse aparte, con aviso y aceptación previa por parte del cliente.

Los transportistas no manipulan la mercancía ni la suben al domicilio, siendo responsabilidad del cliente o personal de obra.

Dado que trabajamos con varios fabricantes, un mismo pedido puede entregarse en varias partes dentro de un plazo breve.

Es imprescindible indicar la dirección exacta durante el proceso de compra. Si se desea corregir algún dato tras la compra, deberá hacerse en un plazo máximo de 2 días enviando un correo a: comercial@ifesatiles.com

La agencia de transporte notificará previamente la fecha y hora de entrega. En caso de no poder recibir el pedido, el cliente deberá organizar la entrega con antelación.

La persona responsable de la recepción deberá:

• Comprobar el estado del embalaje y los azulejos. En caso de duda, indicar en el albarán: “POSIBLE ROTURA DE LA MERCANCÍA”.
• El cliente puede inspeccionar la mercancía en presencia del transportista. Si este se negara a esperar, debe dejar constancia en el albarán.
• Una vez firmado el albarán sin observaciones, no se aceptarán reclamaciones posteriores, y el cliente asumirá el coste de reposición.

El cliente dispone de 24 horas tras la entrega para comunicar cualquier daño o error. La reclamación se gestionará con el seguro, siempre que se haya reflejado en el albarán. Si el seguro lo rechaza, la reposición correrá a cargo del cliente.

Es fundamental revisar el material antes de su instalación, ya que no se aceptarán reclamaciones una vez colocado. El responsable de obra deberá informar de cualquier defecto antes de proceder.

Los azulejos pueden presentar ligeras variaciones de tamaño (calibre) debido al proceso de fabricación.

Trabajamos exclusivamente con fabricantes líderes del sector, por lo que estas diferencias suelen ser mínimas y no constituyen un defecto.

Aunque la mayoría de productos están en stock, puede haber faltas puntuales debido a la fabricación o a reservas de otros clientes.
En caso de falta de stock tras el pago del pedido, se ofrecerán las siguientes opciones:

• Esperar a la nueva fabricación (con posible actualización de precios).
• Cambiar por otro modelo disponible.
• Solicitar el reembolso del importe pagado.

Todos los productos incluyen una garantía mínima de dos años ofrecida por el fabricante.

Si necesita hacer uso de la garantía, deberá contactar con nosotros en comercial@ifesatiles.comy enviar la factura de compra. Le indicaremos los pasos a seguir según el fabricante.

La garantía no cubre:

• Defectos causados por factores externos, accidentes (especialmente eléctricos), desgaste, instalación o uso incorrecto.
• Productos modificados o reparados por el cliente o por terceros no autorizados.

Importante: No se admitirán reclamaciones sobre tono o calibre si los materiales fueron adquiridos en pedidos diferentes.

Si un producto presenta un defecto de fabricación, se ofrecerá la reposición sin coste o la devolución del importe correspondiente.

Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, debe notificar su decisión mediante una declaración clara ( correo electrónico) a:

Ifesa Tiles S.L.U
Apeadero de Betxi, nº39 CV20, 12200, Onda (Castellón), España
comercial@ifesatiles.com
641245661

• Se reembolsarán todos los pagos recibidos (excepto gastos de transporte) en un plazo máximo de 14 días naturales.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago, salvo que se indique lo contrario.
• Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.
• El cliente debe devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicó su decisión.

Costes de devolución: a cargo del cliente.
Responsabilidad: El cliente será responsable si los bienes devueltos presentan una pérdida de valor por manipulación indebida.

Excepciones al derecho de desistimiento:
No se aceptará el desistimiento de productos fabricados según especificaciones del cliente o claramente personalizados.

(Sólo cumplimentar si desea ejercer su derecho de desistimiento)

A la atención de Ifesa Tiles S.L.U

Apeadero de Betxi, nº39 CV20, 12200, Onda (Castellón), España
comercial@ifesatiles.com

Declaro que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido el / recibido el: ___
• Nombre del consumidor: ___
• Domicilio: ___
• Firma (si se presenta en papel): ___
• Fecha: ___

Se aceptan anulaciones siempre que el pedido no haya sido preparado ni enviado.
En caso de que ya haya sido procesado, deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución siguiendo las condiciones indicadas.

Para anular un pedido, contacte urgentemente mediante nuestro formulario de contacto o llamando al 641245661.